財(cái)務(wù)科?朱云?
? ? ? ? 因?yàn)楣ぷ鞯脑?，我每天?huì)去健康體檢中心。今天多停留了一會(huì)，讓我看到了一幕“啰嗦”的有效溝通。
? ? ? ?一位胖胖的40歲左右的女士來(lái)到窗口說(shuō)：“我想做個(gè)體檢”，健康體檢中心的尹老師立刻起身迎向她：“請(qǐng)您進(jìn)來(lái)坐，請(qǐng)問(wèn)您想做哪方面的體檢？”女士：“我喜歡打麻將，長(zhǎng)期在茶樓里吸二手煙，我想體檢一下，我也不知道該體檢哪里？”尹老師回答說(shuō)：“您可以去做一個(gè)肺部的CT檢查，您有哪里不舒服的感覺(jué)嗎？”女士：“經(jīng)常感覺(jué)心跳很快，身體感覺(jué)......”女士就這樣不停地表達(dá)、訴說(shuō)著自己的身體狀況，尹老師一邊認(rèn)真地傾聽，一邊做著記錄，耐心地聽完女士的訴求，然后針對(duì)這位女士的情況，從肺部、肝、膽、胰、脾到乙肝兩對(duì)半乃至女性的HPV及液基進(jìn)行了一番“啰嗦”的解答。她們的對(duì)話進(jìn)行了大概二十分鐘，體檢客戶從“不知道做什么檢查”到“明白了該做什么檢查”，最后愉快地拿著單子體檢去了。
? ? ? ?從這一幕“啰嗦”的交流中，我看到了“有效溝通”的魅力。
? ? ? ?我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中的確存在“有效”和“無(wú)效 ”之分。尹老師和健康體檢客戶之間的溝通就是“有效”溝通，首先，尹老師做到了溝通中最要的一點(diǎn)就是“傾聽”，懂得如何認(rèn)真傾聽，是對(duì)對(duì)方最大的尊重，是溝通的核心點(diǎn)。傾聽不僅是要用耳朵聽聲音的過(guò)程，也是一種情感活動(dòng)，需要通過(guò)面部表情、肢體語(yǔ)言和口頭話語(yǔ)去回應(yīng)對(duì)方，向?qū)Ψ絺鬟f一種信息，：我在認(rèn)真聽你說(shuō)、我尊重你、關(guān)心你，這樣的溝通模式才有助于我們和病人及客戶建立融洽的關(guān)系。所以“傾聽”是有效溝通方法之一。
我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中，傾聽別人說(shuō)話，讓別人把話說(shuō)完，不武斷地打斷別人，我們才能從對(duì)方的表述中獲取有價(jià)值的信息。不會(huì)傾聽、主觀已見、武斷打斷，只會(huì)鬧笑話。
曾看過(guò)一個(gè)關(guān)于溝通的故事：巴頓將軍去參觀士兵食堂，在食堂里看到兩個(gè)士兵站在一個(gè)大湯鍋前，“讓我嘗嘗這湯”巴頓將軍命令到，“可是，將軍......”士兵正準(zhǔn)備解釋，“沒(méi)什么可是，給我勺子”。將軍拿過(guò)勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像話了，怎么給士兵喝這個(gè)？這簡(jiǎn)直就是刷鍋水！”“我正想告訴你這是刷鍋水，沒(méi)想到您已經(jīng)嘗出來(lái)了?！笔勘鸬健?br> ? ? ? ?只有善于傾聽、不武斷打斷別人，才不會(huì)鬧出像巴頓將軍這樣愚蠢的笑話。我們每天都在一個(gè)處處都需要溝通的環(huán)境中，面對(duì)病人，我們更需要培養(yǎng)一個(gè)良性的有效溝通品質(zhì)，多傾聽，從對(duì)方角度出發(fā)，詢問(wèn)需求等方式獲得對(duì)方認(rèn)同，同時(shí)用親和友善的交流方式回應(yīng)對(duì)方，才會(huì)有一個(gè)溝通的結(jié)果，雙方才能達(dá)成共識(shí)。
學(xué)會(huì)有效溝通，在工作和生活中我們會(huì)事半功倍。當(dāng)我們面對(duì)一個(gè)人，無(wú)論是同事、親人、還是病人，尊重對(duì)方、認(rèn)真傾聽，平和的情緒、誠(chéng)懇的語(yǔ)氣、真誠(chéng)地交流，這 ? ? ? ? 這些都是一個(gè)良性的溝通品質(zhì)，有時(shí)候一個(gè)眼神，一句詼諧的話語(yǔ)，一個(gè)真誠(chéng)的微笑......都會(huì)讓你有意想不到的效果。
? ? ? 學(xué)會(huì)有效溝通，你會(huì)發(fā)現(xiàn)人與人之間的距離近了，心與心在一起了，生活和工作也愉快了。